Le troisième congrès national City’Zen/City’Pro s’est tenu en octobre dernier à Brignoles (Var). Il a été notamment marqué par l’obtention par le réseau de la certification ISO 9001.City’Zen – City’Pro, le dernier-né des réseaux d’écoles de conduite, créé fin 2005, organisait son 3e congrès les 5 et 6 octobre au golf de Barbaroux, à Brignoles (Var), accueillant à cette occasion environ 55 adhérents.
Le réseau est désormais présent dans 110 villes en France et génère au total 60 millions d’euros d’activité par an. L’objectif évoqué lors du congrès 2008 – atteindre les 100 villes en 2009 – est donc atteint et même dépassé. Lors du congrès, de nouveaux adhérents ont été présentés : Dominique Marie (City’ Pro Caen, Lisieux et Cherbourg) et Guillaume Lefevre (City’ Pro Narbonne et Rivesaltes). Prochain objectif : être présent dans les grandes métropoles où le réseau n’est pas encore implanté (Paris intra-muros et Lyon).
RAPPEL DES ACTIONS RÉCENTESLe président du réseau, Pascal Pierre, a passé en revue les actions menées en 2008 et 2009, comme la rénovation du site Internet de City’ Zen, qui faisait suite à celle du site de City’ Pro ou encore la mise en place de la documenthèque, un site Web permettant de gérer les ressources documentaires utiles au réseau (documents commerciaux, documents concernant la démarche qualité, etc.). Le président a également évoqué la réactualisation des supports de formation pour la Fimo/FCO conducteurs routiers marchandises/voyageurs due aux dernières évolutions réglementaires dans ce domaine.
CRÉATION D’UNE PLATE-FORME D’E-LEARNINGLe réseau City’Zen - City’Pro a décidé de se doter d’une plateforme d’E-learning (apprentissage sur Internet), qui sera effective dès le 1er décembre 2009. Cet outil, présenté au congrès par la responsable de l’ingénierie pédagogique multimédia Gaëlle Ruysschaert, permettra à chaque client du réseau de disposer de contenus consultables à distance. Il intègrera notamment un outil d’évaluation, un outil de création de contenus pédagogiques, du Code en ligne et des parcours de formation à distance.
CERTIFICATION ISO 9001 DU RÉSEAUL’événement majeur du congrès était l’annonce officielle de la certification ISO 9001 du réseau, attestant de sa qualité, de la satisfaction de ses clients et du sérieux de son processus d’organisation. Une demande de certification avait été décidée lors du congrès 2008 et les audits ont eu lieu en septembre 2009. Benoît Fauvel, directeur du comité City’ Pro, a présenté cette démarche avant de développer les avantages qu’elle va entraîner pour le réseau : amélioration permanente en fonction des attentes des clients, gage de qualité et de sérieux, structuration de l’organisation du réseau.
Par ailleurs, le rôle de « l’Agence Commerciale Nationale Grands Comptes », ouverte en avril 2009, a été souligné par Monique Derrien, responsable de l’agence, et Laurent Prévost, responsable du développement : être en relation avec les Grands comptes nationaux.
D’autre part, Jean-Claude Bourguignat du Bureau de vérifications techniques, l’une des sociétés à qui le réseau sous-traite des formations, est intervenu sur l’actualité de la formation des matières dangereuses. Par ailleurs, Hervé Dupleix, des Codes Rousseau, a présenté le nouveau DVD sur la formation des engins de chantier. Enfin, la société Faros a effectué une démonstration de son simulateur de conduite. Le réseau City’Zen – City’ Pro a acquis lors du congrès 8 simulateurs de conduite à destination des agences de la Gironde.
C. S.
